Política de Privacidad

Wovi SpA, RUT 76.957.715-7, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 605, Las Condes, Santiago de Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del servicio Scribia ("Scribia", "nosotros").

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar y mejorar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, organización o cargo.
• Datos de uso del producto: estudios creados, cuestionarios, prompts ingresados, parámetros de simulación, resultados generados y consumo de créditos.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador y dispositivo, logs de acceso y eventos de seguridad.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto, soporte o correo electrónico.
• Datos de facturación: nombre o razón social, RUT y datos de contacto necesarios para emitir factura electrónica del servicio mensual contratado.

• Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Prestarte el servicio: ejecutar simulaciones, generar análisis y entregar los resultados.
• Emitir facturación del servicio mensual contratado.
• Brindar soporte, responder consultas y procesar reclamos.
• Garantizar la seguridad del servicio: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Mejorar el producto, la calibración de los modelos y la experiencia de uso, en lo posible utilizando datos agregados o anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y atender requerimientos de autoridad competente.

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: para prestarte los servicios que contratas y administrar tu cuenta.
• Interés legítimo: para asegurar el funcionamiento, la seguridad y la mejora del servicio, y para prevenir abusos.
• Consentimiento: para comunicaciones que requieran autorización expresa según la ley aplicable.
• Cumplimiento legal: para cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con terceros que nos prestan servicios y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Servicios contables y tributarios: contadores y proveedores de facturación electrónica para emitir documentos tributarios del servicio.
• Proveedores de infraestructura cloud: hosting, base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y observabilidad. Operamos sobre infraestructura cloud de proveedores internacionales con certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001.
• Proveedores de modelos de IA: para procesar prompts y generar simulaciones, transmitimos el contenido que ingresas a proveedores de modelos de lenguaje bajo términos enterprise de no-training. Actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Proveedores de comunicación y soporte: para enviar correos transaccionales o gestionar tickets de soporte.
• Asesores profesionales: contadores, auditores y abogados, cuando resulte necesario.
• Autoridades: cuando una norma legal o una resolución judicial nos obligue a hacerlo.

La identificación específica de cada proveedor (sub-procesador), su función, datos tratados y región está disponible para clientes empresariales bajo acuerdo de confidencialidad. Solicítala en hola@scribia.cl.

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera de Chile. En esos casos, exigimos garantías contractuales razonables de seguridad y confidencialidad — incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) cuando corresponda — y nos aseguramos de que el tratamiento sea coherente con esta política y con la legislación chilena vigente.

Aplicamos los siguientes plazos de retención:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 30 días tras su eliminación.
• Estudios, cuestionarios y resultados: hasta que el usuario los elimine. Borrables en cualquier momento desde la interfaz.
• Logs de error y técnicos: 90 días, luego se purgan automáticamente.
• Logs de auditoría administrativa: 2 años (para cumplir obligaciones legales y de trazabilidad).
• Backups de base de datos: 7 días rotativos.
• Datos contables y tributarios: 6 años, conforme al Código Tributario chileno.

Una vez cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

Para evaluaciones técnicas detalladas (arquitectura, lista completa de sub-procesadores, Acuerdo de Procesamiento de Datos y reportes de auditoría) escríbenos a hola@scribia.cl. Compartimos esa documentación bajo acuerdo de confidencialidad.

Conforme a la Ley 19.628, en cualquier momento puedes ejercer gratuitamente tus derechos de:

• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación de datos cuando no haya base legal para conservarlos.
• Oposición a tratamientos específicos o al uso con fines de comunicación comercial.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@scribia.cl identificándote y describiendo tu solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo en nuestra base de datos, controles de acceso por rol, registros de auditoría y políticas internas de manejo de credenciales.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Te pedimos colaborar utilizando contraseñas robustas y no compartiendo tus credenciales.

Scribia utiliza cookies y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, como mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque deshabilitar las esenciales puede impedir el uso de funcionalidades de la plataforma.

Scribia no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si tomas conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctanos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en esta misma página.

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