Política de Reembolsos

El servicio Scribia es operado por Wovi SpA, RUT 76.957.715-7, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 605, Las Condes, Santiago de Chile.

Las transacciones se procesan a través de Paddle.com Market Ltd, que actúa como Merchant of Record (comercializador registrado) y vendedor autorizado de Scribia. Paddle emite el comprobante de pago, gestiona los impuestos aplicables y ejecuta las devoluciones aprobadas al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Puedes solicitar el reembolso de cualquier compra dentro de 14 días corridos contados desde la fecha del cargo. Este plazo aplica tanto a las compras por estudio (Express y Standard) como al primer período y a cada renovación de las suscripciones (Lite y Pro).

No exigimos justificación para las solicitudes presentadas dentro del plazo cuando el servicio contratado no se ha consumido.

• Estudio no ejecutado: reembolso íntegro del 100%.
• Estudio ejecutado pero sin entregables descargados: reembolso íntegro del 100%.
• Estudio ejecutado y entregables descargados (Excel, PDF o PPTX): dentro de los 14 días ofrecemos reembolso del 50% o un crédito equivalente al 100% para un nuevo estudio, a tu elección. Esto refleja el costo de cómputo e inferencia ya incurrido.
• Fallo técnico atribuible a Scribia que impida obtener resultados utilizables: reembolso íntegro del 100%, incluso fuera del plazo de 14 días.

• Reembolso íntegro del período facturado si lo solicitas dentro de los 14 días del cargo y no has ejecutado estudios en ese período.
• Si ya ejecutaste estudios en el período, reembolsamos de forma proporcional al saldo de estudios no utilizados de la cuota mensual.
• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle o escribiéndonos. La cancelación detiene los cargos futuros y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.

1. Escríbenos a hola@scribia.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el número de transacción o la fecha del cargo.
2. Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y resolvemos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si se aprueba, Paddle ejecuta la devolución al medio de pago original. El abono suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor.

También puedes iniciar la solicitud directamente con Paddle desde el enlace del comprobante de compra que recibes por correo.

No procede el reembolso en los siguientes casos, sin que ello afecte tus derechos como consumidor bajo la Ley 19.496 de Chile ni la normativa del país donde resides:

• Solicitudes presentadas después de 14 días corridos del cargo, salvo fallo técnico atribuible a Scribia.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, en particular por uso fraudulento o abusivo del servicio.
• Desacuerdo con los resultados de una simulación cuando el servicio se ejecutó correctamente. Scribia entrega datos sintéticos calibrados que no reemplazan un panel real; esta limitación está declarada en el producto y en la documentación metodológica antes de cualquier compra.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA, salvo indicación expresa. Paddle calcula y añade los impuestos que correspondan según tu país de facturación. Los reembolsos incluyen los impuestos efectivamente cobrados sobre el monto devuelto.

Consultas sobre esta política: hola@scribia.cl.